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银川市兴庆区物业管理工作考核办法

          发布日期:2021-01-26      
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银川市兴庆区物业管理工作考核办法

为进一步规范兴庆区物业管理工作,落实各乡镇人民政府、街道办事处物业管理工作责任,改善居民居住条件和生活环境,结合兴庆区实际,制定《银川市兴庆区物业管理工作考核办法》。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,认真贯彻落实党的十九大和十九届五中全会精神,紧紧围绕兴庆区委、政府重点和中心工作,坚持以人民为中心,以改善人居环境为核心,以提升居民幸福指数为目标,通过强化法治建设和行业监管,推动物业服务社会化、市场化、专业化,加快实现物业服务行业从传统服务业向现代服务业转型升级,全面提升物业服务管理水平和行业发展水平,着力营造幸福宜居的生活环境。

二、目标任务

根据住建部《物业管理条例》《宁夏回族自治区物业管理条例》《银川市物业管理条例》《 自治区人民政府关于进一步规范物业服务管理促进物业行业健康发展的意见》(宁政发〔2014〕58号)《关于调整和明确银川市区城市综合管理部分职责的意见》(银党发〔2014〕15号)等法律法规、政策文件规定,健全物业管理机制,构建兴庆区人民政府统一领导,各乡镇人民政府、街道办事处主要负责,物业管理部门行业监管,相关职能部门各司其职的管理体制,逐步完善对各乡镇人民政府、街道办事处物业管理工作的检查、考核、评价体系,进一步推动物业工作属地管理,真正把物业管理工作职责落到实处。

三、重点工作

(一)推进物业精细化管理工作。

建立健全“兴庆区、街道、社区”三级管理体制,制定年度工作目标及方案,确保辖区物业管理组织健全、制度完善、责任明确。监督物业服务企业规范市场行为、提升服务水平,落实创建全国文明城市常态化工作要求,稳步推进物业管理标准化建设工作。在试点物业项目开展党建引领物业服务管理创新,充分发挥物业服务企业党组织的政治引领作用和服务功能,以党建引领促进物业行业服务提质升级。加强对物业服务企业、业主委员会等培训工作,加大物业市场违法违规行为查处,促进物业服务行业持续健康发展,逐步形成和谐、文明、协作、共赢的物业管理新格局。

(二)做好物业监督管理基础工作。

加强物业企业及从业人员信用信息监管,做好物业企业及从业人员信用信息采集工作,确保对辖区物业行业基础数据掌握及时、准确。认真履行住宅专项维修资金日常管理职责,协调解决施工过程中出现的相关问题,做好辖区物业专项维修资金的申报使用和监督工作,维护住宅专项维修资金所有者的合法权益。落实日常监督检查责任,稳步做好辖区物业管理活动的日常监督管理工作。组织和指导业主依法成立业主大会,协调物业管理与社区建设之间的关系,指导、监督业主大会、业主委员会依法履行职责,发挥业主在社区建设管理中自治组织作用,实现政府治理、社会调节和居民自治的良性互动。

(三)推进老旧小区物业管理工作。

大力推进老旧小区整治改造,编制改造规划,制定年度实施计划,完善配套基础设施和公共服务设施,改善小区生活环境。建立老旧小区物业管理长效机制,进一步提升兴庆区老旧小区物业管理服务水平,实现老旧小区物业管理常态化、长效化。

(四)协调处理矛盾纠纷工作。

建立完善物业管理分级投诉处理机制及重大投诉预警机制,明确物业主管部门及其他职能部门在物业管理投诉纠纷中的工作职责和处理程序,强化街道、社区协调处理业主和物业服务企业之间矛盾纠纷的作用,提高群众满意度。

(五)监督物业服务区域安全防范工作。

督促物业服务企业落实服务区域内的消防安全责任,指导和组织物业服务企业开展各类消防宣传、培训及电气火灾、大型商业综合体消防、电动自行车消防等安全综合治理活动。指导和监督物业服务企业落实治安责任追究机制,健全完善各项治安防范制度措施,做好平安小区创建工作。

四、工作措施

(一)加强组织领导。成立由分管副区长担任组长的考核小组,考核领导小组下设办公室,办公室设在兴庆区住房和城乡建设局,局长担任副组长,物业服务中心负责考核日常工作。

(二)明确责任分工。兴庆区住房和城乡建设局是兴庆区物业管理活动的主管部门,负责指导、监督和考核各乡镇、街道的物业管理活动;各乡镇人民政府、街道办事处负责本行政区域内物业管理活动的日常监督管理工作,业务上接受兴庆区住房和城乡建设局的指导、监督和考核。各乡镇人民政府、街道办事处要做好本辖区内物业服务、物业企业监管、市场行为规范、老旧小区整治和规范业主委员会组建管理等工作,制定本辖区考核方案,加强对辖区物业管理工作、物业服务企业的监督管理,完善奖惩机制;各成员单位:兴庆区公安分局、兴庆区住建局、兴庆区综合执法局、兴庆区民政局、兴庆区信访局、兴庆区消防大队按照各自业务职责做好本职工作。

(三)健全考核机制。考核主要围绕物业管理的重点工作以周督察、月检查、季考核汇总、年终兑现的方式进行。对象为各乡镇、街道。考核方式以日常考核和下沉随机暗查相结合的方式,考核成绩=日常考核分值×40%+下沉随机暗查分值×60%。考核得分90分以上(含90分)为优秀,考核得分80-89分为达标,79分以下(含79分)为不达标。

1.日常考核。结合整改创建全国文明城市,扫黑除恶专项斗争,疫情防控,物业日常管理,信用监管,标准化建设,老旧小区推进物业长效管理,社区物业治理创新,消防安全落实,物业行业市场巡查,数据统计,物业市场违法违规行为查处,投诉处理,发生恶性群体上访事件,发生影响物业行业健康发展事件等突发事件应对以及兴庆区委、政府安排的其他工作等方面进行考核。日常考核实行倒扣分制,基础分值为100分,在日常管理中对照《兴庆区物业管理工作考核赋分细则》(见附表,以下简称《赋分细则》)进行扣分。

2.下沉随机暗查。由考核领导小组成员组成下沉暗查组不定期对各乡镇、街道物业管理工作进行随机暗查。暗查实行倒扣分制,基础分值为100分,下沉暗查组对照《赋分细则》进行扣分。

(四)奖惩机制及考核结果运用。

1.对季度考核相加平均得分90分以上(含90分)的单位,给予资金奖励。对季度考核相加平均得分80-89分的单位,免于奖惩。对季度考核相加平均得分79分以下(含79分)为不达标单位,报兴庆区政府通报批评,限期整改。

2.兴庆区财政局每年安排50万元(包含银川市考核奖励资金)考核资金,通过以奖代补的办法拨付,如未能取得银川市考核奖励资金,兴庆区财政局不予补贴,资金的使用按照财政专项资金相关管理规定执行。

3. 考核资金70%奖励各乡镇、街道;30%资金奖励各责任部门、优秀物业企业十家和兴庆区物业协会及表现突出的个人。各乡镇、街道获得的物业管理工作奖励资金,统筹用于辖区内物业管理工作,对物业工作优秀社区、物业服务项目及在物业活动中表现突出的个人进行奖励。各乡镇、街道应当制定物业管理工作奖励资金使用办法,加强资金管理,专款专用,提高使用效率。

4.分段奖惩标准(各乡镇、街道)。

考核成绩

奖惩标准

90分以上(含90分)

基础奖励资金为2万元,每增加1分增加2000元奖励资金。

80-89分

免于奖惩.

79分以下(含79分)

报兴庆区政府通报批评,限期整改。

5. 各责任部门、优秀物业企业十家和兴庆区物业协会及个人的奖励以年底评定结果奖励为准。

6. 各乡镇、街道物业管理工作纳入兴庆区绩效考评体系,考核结果及赋分建议由兴庆区物业管理工作考核领导小组办公室上报兴庆区绩效考评领导小组办公室。

五、《赋分细则》根据年度工作实际适时进行调整。本《实施意见》自2020年5月1日起施行。